FAQ

Vanliga Frågor (FAQ)

Välkommen till nordveras FAQ-sida! Här hittar du svar på vanliga frågor från våra kunder. Om du inte hittar det du söker, vänligen kontakta oss direkt.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

På nordvera accepterar vi betalningar säkert via PayPal. Alla transaktioner behandlas över SSL-krypterade anslutningar för att skydda din personliga information och betalningsinformation.

Vad är er fraktpolicy?

Beställningsstopp: 17:00 (CET), måndag – fredag
Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (måndag – fredag)
Leveranstid: Vanligtvis 3–4 arbetsdagar (måndag – fredag)
Fraktbolag: Pålitliga leverantörer inklusive PostNord och CouriersPlease
Fraktområde: Vi skickar för närvarande endast inom Sverige
Fraktkostnader: Fri frakt på alla beställningar inom Sverige

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsinformation. Du kan spåra ditt paket via fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningsnumret eller genom vår sida Spåra din beställning på webbplatsen.

Vad ska jag göra om mitt paket är förlorat?

Om ditt paket visas som levererat men du inte har fått det:

Kontrollera leveransadressen på din beställning
Hör med grannar eller andra möjliga leveransställen
Kontakta fraktbolaget med ditt spårningsnummer för hjälp

Om paketet förklaras förlorat, vänligen maila oss på help@nordvera.shop med ditt ordernummer. Vi hjälper dig med en ersättning eller återbetalning.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Beställningar hanteras inom 1–2 arbetsdagar, och leveransen tar vanligtvis 3–4 arbetsdagar. Du kan alltså förvänta dig att få din beställning inom 3–4 arbetsdagar efter att den skickats. Du får ett spårningsnummer så snart din beställning är på väg.

Skickar ni internationellt?

För närvarande skickar nordvera endast inom Sverige. Vi erbjuder inte internationell frakt just nu.

Vad gör jag om jag får en defekt eller felaktig vara?

Kontakta oss inom 7 dagar från leverans om din vara är defekt, skadad eller felaktig. Inkludera gärna ett foto på varan och dina orderuppgifter när du kontaktar oss på help@nordvera.shop. Vi skickar en ersättning eller erbjuder full återbetalning.

Kan jag returnera en produkt?

Ja, vi erbjuder enkla returer inom 30 dagar från leverans. Produkter måste vara i nytt, oöppnat skick och i originalförpackning. Vänligen kontakta kundsupport på help@nordvera.shop för att starta returprocessen.

Vem betalar för returfrakten?

Returkostnader betalas av kunden, om inte returen beror på vårt misstag (t.ex. defekt eller felaktig vara).

Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

Efter att vi har mottagit och verifierat din retur behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vad gör jag om jag inte har fått mitt spårningsnummer än?

Spårningsnummer skickas 1–2 arbetsdagar efter att din beställning skickats. Kontrollera även din skräppostmapp om du inte har fått det efter denna tid.

Varför visar mitt spårningsnummer som ogiltigt?

Spårningsnummer kanske inte är aktiverat direkt efter att försändelsen skickats. Kontrollera igen efter några timmar eller nästa arbetsdag. Du kan också spåra ditt paket på fraktbolagets webbplats.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Beställningar kan ändras eller avbrytas inom 24 timmar efter beställning, förutsatt att de inte har behandlats eller skickats. Kontakta oss på help@nordvera.shop eller ring +46853530539 för hjälp.

Hur hanterar ni kundernas integritet?

Vi respekterar din integritet och skyddar din personliga information. All data samlas in på ett säkert sätt och används endast enligt vår Integritetspolicy.

Säljer nordvera produkter som kan köpas direkt?

Ja. Alla produkter som listas på nordvera finns tillgängliga för direktköp via vår säkra webbplats.

Hur kan jag kontakta kundsupport?

E-post: help@nordvera.shop
Telefon: +46853530539
Öppettider: Måndag – fredag: 09:00 – 17:00 (CET)
Helger: Stängt

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss! Vi finns här för att göra din shoppingupplevelse hos nordvera smidig och trevlig.